ضمن خوش آمد گوئی جهت ورود به خانواده هرمس خودرو
جهت ارائه خدمات بهتر لطفاً به موارد زیر توجه فرمایید: آخرین تکنیک‌های مهندسی در طراحی و تولید خودروی کیا شما به کار گرفته شده است. از لحظه‌ای که پشت فرمان خودروی خود می‌نشینید، متوجه خواهید شد که چقدر این تجربه رضایت‌بخش است. هرمس خودرو با حمایت از خودروی شما، احساس آرامش را به مشتریان عزیز هدیه خواهد کرد.
لطفاً شرایط این دفترچه به همراه دفترچه راهنمای مالک را مطالعه کرده و توصیه می‌کنیم جزئیات گارانتی‌ها و فواصل نگهداری را برای حداکثر کردن عملکرد خودروی خود دنبال کنید.
علاوه بر این، عاملیت‌های مجاز هرمس خودرو نیازهای خدماتی شما را با استفاده از قطعات اصلی کیا برطرف خواهند نمود. آنها تمام تلاش خود را خواهند کرد تا اطمینان حاصل کنند که خودروی شما همچنان فراتر از تمام انتظارات شما عمل می‌کند. برای شرکت هرمس، فروش خودروهایی که در نمایشگاه زیبا به نظر می‌رسند کافی نیست — ما متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم شما از خودروی خود لذت ببرید.
شرایط عمومی گارانتی
تاریخ شروع گارانتی از زمانی است که خودرو به مشتری اول تحویل داده می‌شود. محدوده گارانتی برای عیوبی است که ناشی از اشکالات تولید یا کیفیت قطعه در خودرو باشد که مدت آن بر حسب زمان و کیلومتر در ابتدای کتابچه گارانتی ذکر شده است. رفع این ایرادات بدون اخذ هیچ گونه هزینه‌ای از مشتری به صورت رایگان برای ایشان برطرف خواهد شد.
ارائه خدمات گارانتی منوط به انجام سرویس اولیه و سرویس‌های دوره‌ای طبق زمان و مسافت ذکر شده در جدول سرویس‌ها میباشد. ادواری در عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو میباشد! هر گونه تعمیرات تحت عنوان گارانتی بایستی صرفاً به وسیله شبکه عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو انجام گیرد. تمامی تنظیمات، بازدیدها، تست‌ها، اسکنر، رگلاژها در سرویس‌های ادواری پس از سرویس اولیه، مواد مصرفی و مایعات جزء تعهدات گارانتی نمی‌باشد.
مدت زمان گارانتی خودرو طبق شرایط اعلام شده در دفترچه گارانتی مشتری میباشد.
خدمات و تعمیرات انجام شده توسط عاملیت‌های مجاز هرمس خودرو به مدت ۲ ماه یا ۳ هزار کیلومتر و قطعات یدکی به مدت ۶ ماه یا ۱۰ هزار کیلومتر ضمانت می‌شود. بنابراین در صورتی که قطعه‌ای توسط عاملیت تعویض شد و همان قطعه در طول این مدت دچار نقص بود، مشمول ضمانت بوده و عاملیت موظف به اصلاح آن میباشد.
تمامی تعمیرات مشمول گارانتی به صورت رایگان صورت می‌گیرد (قطعه و اجرت تعمیر).
موارد زیر خارج از تعهدات گارانتی شرکت هرمس خودرو میباشد:
- هر گونه فرسودگی و خرابی که در شرایط طبیعی رخ دهد شامل تغییر رنگ، تغییر شکل، خوردگی، ترک خوردن، پاره شدن یا زنگ زدن قطعات آبکاری شده، پوسیدگی قطعات لاستیکی، لوازم داخلی و تودوزی تحت شرایط عادی یا در اثر نور. بازدیدها و پولیش خودرو، تنظیمات، روانکاری و روغن کاری، تعویض روغن و فیلترها، افزودن یا تعویض ضد یخ … مگر در مواقعی که این موارد به واسطه سایر تعمیرات تحت پوشش گارانتی انجام گردند.
- هزینه سرویس و نگهداری خودرو (سرویس‌های دوره‌ای).
- آسیب یا زنگ زدگی در اثر عوامل محیطی نظیر باران اسیدی، بارش مواد معلق مثل صمغ درختان، سقوط اشیاء، فضولات پرندگان، نزولات آسمانی و صدمات ناشی از عوامل غیر مترقبه نظیر تصادفات، سنگ خوردگی، سرقت، آتش سوزی، بلایای طبیعی، جنگ، استفاده نادرست به صورت عمدی یا غیر عمدی، تعمیرات توسط افراد غیر متخصص و در تعمیرگاه‌های غیر مجاز.
- قطعات و مواد مصرفی استهلاکی، قطعات غیر از قطعات اصلی شرکت و روغن‌ها و مواد مصرفی به غیر از روغن‌ها و مواد مصرفی مشخص شده.
- بازدیدها، تنظیم و چک کردن، سرویس‌های ادواری، استفاده از دستگاه عیب یاب، بالانس چرخ، رگلاژ درب‌ها، تنظیم ترمز دستی، شستشوی انژکتور و سیستم سوخت رسانی، تنظیم زوایای چرخها و آچار کشی به جز سرویس اولیه (رایگان).
- هر گونه خرابی یا عیبی که در نتیجه سهل‌انگاری در انجام سرویس‌های ادواری و نگهداری صحیح مطابق دفترچه راهنما توصیه شرکت سازنده و شرکت هرمس (خودرو) به وجود آمده باشد.
- هر گونه تغییر، تعویض و یا تعمیرات ناصحیح، دستکاری یا نصب نادرست قطعات و همچنین استفاده از قطعات برای کاری که برای آن منظور طراحی نشده باشند.
- نصب هر گونه وسیله، قطعه یا متعلقات اضافی که توسط شرکت هرمس خودرو یا فابریک از طریق شبکه نمایندگان بر روی خودرو نصب نشده است.
- هر مورد جزئی که عامل آن عیب در کیفیت و عملکرد خودرو یا قطعات آن نباشد، همانند صدا و لرزش‌های بسیار جزئی یا مواردی که از مشخصات ذاتی خودرو میباشد.
- باتری دشارژ شده ناشی از قصور و اهمال در نگهداری مناسب و انجام سرویس‌های دوره‌ای منظم، عوامل محدودیت جاده‌ای، شن، سنگریزه، گرد و غبار و… که باعث فرورفتن بدنه و صدمه به بدنه یا شکستگی شیشه می‌شود.
- هر گونه آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، استفاده غلط یا غیرنامتعارف، استفاده بیش از حد و کمبود سوخت، مایعات و روان‌سازها.
گارانتی رنگ
خودروهای تحت پوشش شرکت هرمس خودرو دارای ۳ سال گارانتی رنگ می‌باشند و در صورت بروز تغییراتی در رنگ خودرو، نظیر ریزش، رنگ‌دو رنگ شدن، پوسته شدن و … مشتری می‌بایست با مراجعه به یکی از عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو، مراتب را سریعاً اطلاع دهد.
موارد زیر موجب ابطال گارانتی خدمات، قطعات و مجموعه‌های مرتبط با آن خواهد بود:
- استفاده از قطعاتی که مورد تایید شرکت هرمس خودرو نباشد.
- هر گونه تغییرات در خودرو و تقویت آن (تغییر در مشخصات محصول نظیر تغییرات موتور و …) یا حذف قطعات و جایگزین نمودن قطعات دیگر.
- عدم انجام سرویس اولیه.
- عدم انجام سرویس‌های ادواری.
- صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی شده، نمک‌ریزی شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو، اگر سبب آسیب شدید به بدنه و رنگ خودرو شود (بر اساس نظر کارشناس فنی شرکت).
- تعویض و نصب قطعات در سیستمهای جانبی و یا هر گونه تغییر در سیم‌کشی و برق خودرو نظیر نصب غیراستاندارد دزدگیر یا دریافت خدمات خارج از شبکه خدمات پس از فروش شرکت.
- جبران خسارات بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند (تعویض اتاق کامل در اثر تصادف شدید).
- هرگونه تغییر در رنگ خودرو و خارج کردن آن از حالت استاندارد کارخانه‌ای مانند سرامیک‌کردن، کاور کردن و پولیش کاری که منجر به صدمه دیدن لایه اصلی رنگ شود و … موجب ابطال گارانتی خودرو می‌گردد.
- دستکاری در کیلومترشمار و تغییر مقدار کارکرد خودرو یا از کار انداختن کیلومترشمار بنا به تشخیص کارشناس فنی شرکت در هنگام پذیرش خودرو در عاملیت‌های مجاز و یا در صورت دستکاری کیلومترشمار توسط مشتری، گارانتی خودرو ابطال و مشخصات آن به کلیه عاملیت‌های مجاز اعلام خواهد شد. چنانچه به هر دلیل کیلومترشمار خودروی شما کار نمی‌کند، در اسرع وقت به نزدیک‌ترین عاملیت مجاز شرکت هرمس خودرو مراجعه فرمایید.
- فساد باتری به دلیل عدم استفاده از خودرو برای مدت طولانی.
- بروز هر گونه ایراد ناشی از استفاده از روغن، مایعات، فیلترها، روغن، سوخت نامناسب و یا غیراستاندارد.
- در صورتی که پلاک شناسایی هویت اتومبیل محو یا مفقود شده باشد، گارانتی خودرو لغو می‌شود.
قطعاتی که به عنوان قطعات مصرفی و استهلاکی نبوده ولی عمر کارکرد آنها کمتر از مدت زمان معین در دوران ضمانت باشد که برای این دسته از قطعات ضمانت بشرح زیر می باشد.
ضمانت قطعات مصرفی و استهلاکی
- شارژ گاز کولر به مدت ۱۲ ماه بدون توجه به مسافت طی شده تحت پوشش قرار دارد. پس از ۱۲ ماه، شارژ گاز فقط در صورتی تحت پوشش قرار می‌گیرد که به عنوان بخشی از تعمیرات تحت گارانتی تجدید شود.
- گارانتی سیستم ضبط و پخش خودروهای تحت پوشش شرکت هرمس خودرو تا پایان بازه گارانتی خودرو میباشد.
- تعویض قطعات مصرفی و استهلاکی در صورتی که ناشی از عیب کیفی و مونتاژی خودرو باشد به صورت رایگان میباشد.
- هزینه سرویس‌های ادواری (بجز سرویس اولیه) حتی در طول دوره گارانتی بر عهده مشتری بوده و عدم انجام آن منجر به ابطال گارانتی قطعات و مجموعه مرتبط خودرو می‌شود.
- تا زمانی که خودرو شما دارای گارانتی میباشد طبق شرایط مندرج در دفترچه گارانتی باید برای انجام سرویس‌های دوره‌ای به عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو مراجعه کنید. عدم انجام این کار موجب باطل شدن گارانتی خودرو شما می‌شود.
- در صورتی که رانندگی با موتور معیوب صورت پذیرد (مانند موتوری که دچار روغن سوزی گردیده یا استفاده از سوخت با کیفیت پایین و محلولهای غیر مجاز)، تاثیر مستقیم برروی عملکرد خودرو خواهد داشت که در این شرایط هرگونه آسیب احتمالی به قطعات خودرو تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
- در صورت عدم امکان رفع عیب خودرو در طول دوره گارانتی، خدمت و قطعه مورد نظر بعد از اتمام گارانتی، در عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو قابل انجام بوده و در نرم افزار شرکت اعمال می‌گردد.
